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来源:环球网
【环球网教育报道】近年来,教育培训市场发展迅速,众多消费者以期通过培训班学习考证获得能力提升,实现高薪就业。然而,当前教育消费市场出现的各类纠纷问题不仅伤害了消费者的合法权益,也成为阻碍行业良性发展的“绊脚石”。
近日,达内教育被曝存在“诱导学员贷款、虚假宣传、退费难”等问题。有王姓消费者向中新经纬记者反映,去年报名了达内教育的Java编程培训课,当得知学费需要22800元时,消费者本决定放弃报名。然而该机构的工作人员让其下载一个互联网金融APP,看看是否有资格贷款。消费者回忆称达内教育的工作人员当时拿着他的手机和身份证出去了一趟,再后来消费者就发现手机里有一笔欠2万多的贷款,分为20期,而且利息非常高。据消费者称,对于这笔突然多出来的贷款,工作人员表示培训之后再工作两个月很快就会还清贷款。在工作人员不断劝说下,消费者最终签了合同。据记者调查,还有不少与这位消费者经历类似的案例。
环球网记者在聚投诉平台上也发现有消费者于8月22日投诉称,达内教育以“学习UI设计学成后高薪就业”为承诺以及工作后工资缴纳学费等借口为由招收学生,并让消费者在百度有钱花平台贷款19800元,机构并未告知学员是以网贷的形式缴纳学费,据消费者反映此笔贷款还有高达4752元的利息,机构称未达到承诺会给予退款。消费者表示,事实是机构无法兑现承诺,消费者如今背负巨额有钱花贷款,后与老师联系退款事宜,机构不予退款。
还有消费者在聚投诉平台发帖称,其于2020年4月通过线上宣传了解到青岛达内教育中心,本想了解一下情况,结果达内工作人员一天至少打三遍电话,最后在达内老师各种说辞诱导下,消费者选择相信达内。然而,消费者本人确实也没有太多存款,达内老师告知学费可以分期,有一款软件叫做有钱花,消费者称后来在达内老师的诱导下交了学费。起初消费者以为是一对一直播教学,随后发现竟然是视频教学,达内的老师对于学生提的问题也是爱答不理,忽略话题,消费者感到非常失望。之后消费者还遭遇了“退费难”的问题。
据媒体观察,近两年,达内教育多次因涉嫌欺诈招生被曝光,包括以招聘名义招生,引导经济能力不足的学员贷款数万元交学费却无法保证高薪就业致使学员无力偿还贷款,学员应聘简历造假等。
陕西消费者刘先生告诉《中国质量万里行》记者,他曾在达内教育机构参加培训,当时接待他的老师承诺,该机构与多家知名IT企业有定向委培、人才输送的合作,培训4个月后推荐工作,培训费是17800元,先培训后付款。然而4个月的培训期过去之后,达内教育开始“推荐工作”,刘先生称,所谓的推荐就业其实是达内帮学员在招聘网站上投递简历,然后让学员自己去企业面试,每个企业有自己的招聘要求,包括专业、学历、工作经验各个方面的要求,学员往往达不到企业的招聘条件导致面试失败。刘先生自己也是面试了很多家企业,由于技术不行屡屡受挫,最后只能先找份不相关的工作先干着养活自己,自己也亲自去过达内说明过情况,达内的就业老师说给推荐工作,但是自己始终是未能被用人单位接收,每次都是搪塞,不了了之。刘先生表示,工作没搞定,他还面临着高额的学费贷款。
据中国网记者调查,达内教育的老师曾在沟通中向记者推荐Java课程,并表示,就业不需要学员自己出去找工作。“比如你学习一门课程大概是5个月的时间,在3个月的时候就开始做模拟面试以及简历的辅导,提前学习怎么面试;4个半月的时候,企业(达内教育的合作企业)就开始上门招聘。”此外,这位老师多次在其朋友圈宣称达内教育“包就业、不就业全额退学费”等内容。据称,此种行为涉嫌违反广告法的相关规定。
据天眼查信息,2018年1月9日,达内教育曾因“广告主发布利用科研单位、学术机构、教育机构、行业协会、专业人士、受益者的名义或者形象作推荐、证明的教育、培训广告”被北京市工商行政管理局罚款人民币10万元。
天眼查信息显示,达内教育隶属于达内时代科技集团有限公司,是一家IT培训与人才服务企业,提供中高端IT人才实训、IT人才输送、教育平台建设、软件研发等综合服务。达内教育于2014年4月在美国纳斯达克上市。
据了解,达内科技(TEDU)于6月11日发布2019年财报。财报显示,达内教育全年营收20.51亿元,同比下降1.6%;毛利润8.78亿元,同比下降24.8%,净亏损10.39亿元,亏损同比扩大75.4%。在成人教育业务方面,达内成人教育学习中心从2018年末的180个减少到2019年末的130个,成人业务招生数为10.9万,相较2018年减少6.6%。
中国网报道称,2017年至2020年上半年,达内教育净利持续亏损。3年半的时间,达内教育的归母净利润累计亏损超20亿元,且从2018年开始,亏损从10多万元,迅速扩大到近6亿元,次年亏损再度扩大至10亿元以上,出现亏损不断加速的趋势。
12月2日,由i黑马及野草新消费共同举办的“2018新消费产业独角兽峰会”在北京落下帷幕。达令家作为此次峰会合作伙伴,应邀参与活动。
在本次峰会上,达令家副总裁李宁先生发表主题演讲,并且达令家再次收获重量级大奖,被评为新消费产业独角兽企业。这是继达令家获得“2018社交零售十大影响力平台”和“新经济之王——电商之王”的两大奖项后,在短短8天内收获的第三个重磅大奖,可见主流媒体、市场与投资机构对达令家的广泛认可与鼎力支持。
本次峰会共设置主题演讲、圆桌对话、私密午宴、主题辩论等诸多环节,峰会吸引了苏宁、京东、百丽、红杉资本、普华永道等多个行业头部企业及投资机构高管参与。在下午的活动中,作为达令家股东之一的苏宁集团代表,苏宁易购副董事长孙为民先生第一个发表主题演讲,他表示“现在消费者都开始慢慢有了自己的消费主张,中国零售的未来是本地化生活服务的基础设施的完善与提高。”
在孙为民先生演讲结束后,达令家副总裁李宁先生紧随其后,第二个发表主题为“达令家的新电商蜕变”主旨演讲。李宁先生在演讲中指出,零售经历过几个阶段:第一阶段是地产零售,第二阶段是搜索零售。在前几年,当中国有一批网民利用社交软件形成了自带流量的形式。当这些人开始接触到零售的时候,就形成了第三次的迭代,变成了社交零售。而达令家正在做这样的过程。
“我认为更为关键的是,思考如何与人做好互动,如何让用户更好地与商品做对接,以及如何更好去完成商品流转过程中的一些服务。”李宁在演讲中强调。
在本次峰会上,最引人关注的就是“新消费产业独角兽榜单”的评选了。本次榜单评选历时一个多月,由创业黑马及旗下i黑马、野草新消费联合50家一线投资机构,28位消费投资人评委,29家产业媒体共同发起。超过200家产业头部企业参选,社会投票数超过百万,是今年新消费领域企业参与度最高、头部最集中的评选之一。加入达令家:www.leecocar.com
达令家在2018年1-10月,用户数月均增长率超过230%,订单量月均增长超过190%,销售额翻了17倍,这样亮眼的成绩自然得到了众多评委的关注。经过多轮评审,在峰会上这份沉甸甸的榜单终于揭晓,达令家毫无悬念最终入选“2018新消费产业独角兽(新电商)榜单”。
此次被众多产业媒体和投资机构青睐,加冕新电商独角兽企业,这不仅是对达令家优化升级以来所取得卓越成绩的肯定,还是对每一位乐于分享,用行动与热爱支持达令家的用户的肯定。达令家一直以来强调“家人文化”,每一位用户都是平台的“家人”,打造“馨生活、心国货、新电商”理念。达令家在短短8天内三夺重量级奖项,军功章上少不了家人的付出。
正如达令家创始人&CEO齐燕女士在之前虎嗅F&M创新节上演讲所说:“达令家要知心,同行。知用户心,同用户行。”
培训网络运维,无学历要求,交2万多还“包就业”,薪资六七千,郑先生很是心动,不想学了4个月,结课没有证书,考试还有各种花钱“套路”,为求职,机构还让他写假学历,郑先生觉得自己被套路了。
交了2万多元培训找工作
学完一年多仍没工作
郑先生通过同学推荐,2021年5月来到位于西安市省体附近的西安达内软件科技有限公司报名培训,“我本来想学云计算,他们的人力老师说,云计算要求大专学历,我只有高中,让我报名网络运维与网络安全,这个初中毕业就能学。”因为对方承诺“包就业”,而且薪资达六七千,所以郑先生就自己贷款20800元全款报名了。
2021年5月27日,除了上课的费用,郑先生还交了6980元考另一证书的费用,上课一直上到同年9月底,都是直播课,基本上没有面授课,结课后也没有给证书,“当时让交几百元办个证,我就没交。单独要考的证书是HCIP华为认证ICT高级工程师,一共三门课,我考了两门,到最后一门他们说题库变了,让我再交1000元左右才能考试,我没交也没考完。”郑先生说。
郑先生说,在课快上完时,老师给大家发了模板,“让我们照着改一改,做了假简历,工作经历、项目经历甚至学历都是假的。老师说,学历写成大专录取的可能性大一些,写高中人家就不看。假简历填好后交给老师,老师登录我们的平台账号,把假简历投出去,就是所谓的‘包工作’。”郑先生说,结课后,他被安排到了一家科技公司,去了以后天天跑项目,每天工作十五六个小时,2021年12月赶上疫情,最后试用期没通过就被辞退了。到现在学完一年多还没工作,“简历是假的,也没办法找工作,我要求退费。”
记者在郑先生提供的简历上看到,工作经历和项目经历中均提到一家公司的网络运维工程师,教育经历为西安一高校大专,资格证书为HCIP华为认证ICT高级工程师。郑先生说,这些都是捏造的。
郑先生与西安达内软件科技有限公司签署的培训及服务协议上,培训课程之一为网络运维与网络安全,2021年5月开始学习,3.5个月学习课程,培训费11000元。第三个月之后学员申请退学的,不予退还学费。在郑先生的报名确认书上,日期为2021年5月28日,课程学习结束后需要推荐工作,由达内负责,薪酬根据本人学习技术及人才市场情况而定,培训课程学费总额为20800元。
班主任曾称假简历是为找工作
值班人员称下周一再处理
12月24日,华商报记者西安市碑林区长安北路见到了郑先生。郑先生提供了与西安达内软件科技有限公司多个工作人员对话记录,郑先生多次提及最初承诺七八千元工资、交了钱学完了什么证书都没有、该公司让填假简历找工作等问题。其中,最早给他宣传报名的贺姓人事人员称,现在拿七八千的也很多,就业问题不要着急,现在大环境大家都难,证书交了钱为啥考不了要问班主任,想要达内的结业证书,也可以让班主任联系郑先生。
任姓班主任称,没有就业如需二次推荐,可以给郑先生联系就业老师推工作,至于假学历假简历,不是每个学生都像郑先生这样的情况去就业的,所以也没有那么绝对,和每个公司的要求有关,最终还都是为了郑先生就业。她说,如果郑先生觉得很多东西都忘了,可以回来借账号重新学,以上两种方式都免费提供。
在与何姓代课老师的对话中,何姓老师说,证书得重新补考,补考华为是收考试费的,至于郑先生提到的上述问题,“我也解决不了,我之前没给你承诺过,找账号想重新复习可以找我。毕业已经一年了,你提费用问题,谁也处理不了。”他说,假简历的事“就不聊了吧”。
当天下午,记者和郑先生来到西安达内软件科技有限公司,公司内课程展板上有“就业大礼包”等相关介绍,网络安全工程师课程宣传册上显示“网络信息安全行业大有可为”“缺口大,机会多,发展好,薪资优”“有就业保障”等。
在记者说明情况后,工作人员称,公司里只有几个学生在上课,负责人全都不在,她俩只是值班人员,郑先生的情况她们无法处理,只能让郑先生周一再来,记者的问题她们会联系上报。关于简历,工作人员称有项目经历等介绍,针对郑先生质疑造假一说,工作人员未答复就离开了。
半小时后,工作人员说,领导全都阳了,打电话问了说不了话。记者提出要负责人联系方式,对方称,她们没有领导电话,都是企业微信联系。记者留下手机号,截至发稿前,未获回复。记者在天眼查上看到,西安达内软件科技有限公司的一般经营项目中,关于培训,只有“内部职工的计算机技术培训”,并不包括对外教学等其他培训资质。
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去达内培训被骗外地也有类似案例
负责人之间有关联
如出一辙的培训“套路”,相似的被骗经历。记者查询发现,外地曝光的多起达内培训套路,各地达内公司的负责人之间都有关联与一致性。
12月19日,未来网报道,11月4日,河南许昌的李先生被苏州达内信息科技有限公司的销售人员发的宣传简章所吸引,“面试官说我的学历不够,建议参加达内IT技能培训提升,学习结束后安排月薪8500元的工作。”经工作人员劝说,李先生背上了“学易分期”的教育分期贷款。权衡后李先生不打算报名上课,想申请退款,销售人员却告知他需自己联系校长。
今年2月,广东汕头的小陈听工作人员介绍,学IT可实现月入过万,花2万元报名了课程,与广州市达内软件职业培训学校签署了“保就业协议”,在达内Java课程结业后,获得了达内认证证书,却仍然没有找到工作。7月,进入用人市场的小陈才发现用人单位根本不认达内的证书,也未接到之前承诺的面试。
12月24日,记者在天眼查上看到,西安达内软件科技有限公司此前法定代表人为韩某,经三次变更后,目前为冯某。而外地媒体曝光的苏州达内信息科技有限公司高管为韩某,合作伙伴为冯某;广州市达内软件职业培训学校法定代表人为韩某。这两家公司中多条风险提示为因教育培训合同纠纷被起诉。 华商报记者 佘欣 摄影 赵彬