今年的央视“3·15”晚会对存在已久的家电维修和售后服务乱象进行了曝光。在央视的报道中,美的、方太、西门子等主流家电厂商有特约售后服务商被点名,一些维修工人在新家电安装、售后服务、返厂维修过程中,通过向客户推荐没必要的高价配件、将没问题的家电谎称有问题等方式赚取高额提成。
中国家用电器服务维修协会主席团副主席张彦斌接受《每日经济新闻》记者采访时表示,整个维修行业还是比较规范,但央视曝光的售后服务乱象也确实存在。实际上过去这么多年,国内的售后服务体系一直没有理顺。同时,家电厂商在售后这块投入也较少。维修工人的工资水平也偏低,工资低了,维修工人的道德水平建设没有跟上就容易出问题。
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2021年,京东正在走上苏宁、国美曾经的道路——“努力开店”、当店遍布全国的时候,京东市场竞争力也就可以增强了。
张彦斌坦言,目前很多家电厂商的售后服务通常都是采取外包的形式,只有在一些大城市的销售网点才会有自己的售后服务点,在稍微偏远的销售地区,都是采取外包的形式。“一般情况下,厂家在这块投入比较低,因为厂商要做利润,售后多掏1毛钱就需要从利润里抠出1毛。”
据了解,“邮掌柜”是邮政为有效服务农村电商市场而开发的唯一系统,商超、小店等实体店加盟邮政,通过加载软件系统实现线上线下资源互通。目前,全省已发展“邮掌柜”1.8万个加盟村邮乐购站点,是四川长虹家电下乡进村的最好渠道选择。
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没加盟之前信心满满,加盟过后感觉自己啥都不会。现在情况是,说不干嘛,已经把全部积蓄投进去了,说干吧,又不知道从何下手。他是叹息的跟我说。
每一个新的市场发展总会产生新的佼佼者和一堆最新的概念,最近最火爆的词非O2o莫属,与互联网思维不同,o2o成为不但互联网以BAT为代表的天上的公司趋之若鹜,传统企业也把它看为当前企业最大的机遇。笔者认为,无论时代如何变迁,如果作为一个企业,无法为顾客创造独一无二的价值,必将被市场颠覆。笔者也甚是认同康复之家董事长柏煜的话服务是一个企业的唯一产品。
选择加盟无非是看中品牌影响力,市场认可度高,目前并没有哪个品牌能帮助你接单;
于是一番长谈过后,我才了解到。(暂称这位朋友为小胡)小胡是今年5月份接触到我们这行,原来在江苏的一个工厂里上班,后来受疫情影响,工厂倒闭了。自己给自己改行做了家电清洗。孤身创业,争取咸鱼翻身。
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“我曾经是一个家电小白。加盟天猫优品,从阿里品牌、文化、团队、运营服务中学习很多,阿里的支持让我能够放手去拼。每次大促,基本业绩都是全国标杆。越做越有信心!”
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