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在西餐界,有这样一家神奇的餐厅,它是学生党的天堂、打工人的心仪之地、情侣约会的平价圣地。
我尝试过的粗薯,同一盒的口感不同,有酥脆的也有软趴趴的,淀粉感重,油炸感少。
据田茜介绍,“萨莉亚固定服务员不是很多,他们非常喜欢招便宜的大学生当兼职。”广州萨莉亚官网的一组数据也能佐证,其正式员工只有1300人,小时工有2000人。
当然,它也有香辣鸡腿堡、培根煎蛋堡等经典款式,但同事小刘觉得里面的炸鸡没有肯德基好吃。
塔斯汀 2012 年创立于江西,2017 年推出「汉堡+披萨」双品类产品模式,2018 年「现烤堡胚」问世,2020 年才推出「中国汉堡」全新品类,同期启动「东方味觉觉醒计划」。
也就是说,塔斯汀在 2 年间开出了 2000 多家门店。开店速度之快,和它的定位转型、资本投资、开放加盟都有关系,但居功至伟的是它瞄准下沉市场的策略。
田茜说,萨莉亚还有另外一个管理特点,他们极其强调小时人效,想尽一切办法在人效上做文章,说白了就是让有限的员工在有限的时间将服务效率最大化。
2022 年 12 月,中式汉堡快餐品牌「楚郑」获 300 万元天使轮融资,估值达 3000 万。很有意思的是,「楚郑」创始人兼 CEO 曾在肯德基、华莱士任职。
对此,王鑫表示赞同。他认为,人们对于新、奇、特以及高端美食的追求从未停止,餐饮行业自古以来就是热门赛道,竞争层出不穷,低价不可能是萨莉亚永远的杀手锏。
或许意识到危机性,萨莉亚尝试在广州开出升级版萨莉亚甄选,试图与原有的门店形成差异化,但甄选店好评度远不及平价萨莉亚高。网友到店体验后点评一头雾水,“感觉就多了几样菜品,logo变成了黑金,除此之外还有什么不一样的地方吗?”
中式汉堡单拎出来挺有新鲜感,但放在一起,定位和风格似乎就大同小异。除了这几家,还有豪客吉、汉堡状元等中式汉堡玩家。
但这是暂时的,萨莉亚拥有被消费者惦念的底气。2021财年,萨莉亚盈利能力好转,营收小幅下滑,为1265亿日元,折合人民币65亿元,营业利润为17亿日元,折合人民币0.87亿元,扭亏为盈。
塔斯汀认真做汉堡,其实是近几年的事情。
对此,广州的杨梅深有同感。几年前,她是月薪五千的打工人,舍不得踏进高级西餐厅半步,只能来萨莉亚尝尝平价西餐。时隔几年,再来萨莉亚吃饭的她已为人母,带着丈夫和孩子。“一家三口200元足够,偌大的广州,这种平价很难找到。它的品类比肯德基、麦当劳多,关键味道还不错,大人小孩都能吃。”
塔斯汀最近还推出了鱼香肉丝堡,灵感源于川菜鱼香肉丝,却做出了「违背祖宗的决定」,里面居然真的有鱼排。
鸡翅普普通通,可能因为我当时在写稿,放凉了;
鸡米花倒是还可以,分量还挺多,最后没吃完;
鸡块也算不上好吃,就是很普通的、低成本的鸡块;
我都是点外卖,这些小吃送过来基本都没啥温度,应该有点影响。
萨莉亚当然不会做赔本的买卖。所有研究萨莉亚低价秘密的文字,都聚焦在一件事上,成本,成本,还是成本。
因此,创业者需要问自己,你的产品和服务在使用前、使用中和使用后,值不值得用户拍张照发朋友圈晒一晒。如果没有,说明产品和服务没有做到好玩大于好用,没有做到悦己大于悦人。凡是我投资的企业,我都建议创业者首先要按网红打卡的标准来设计产品。
01 新消费的“人”
我们做投资时,经常会考虑耗材和器材能不能结合。惠普是全球知名打印机品牌,但打印机并不赚钱,墨盒赚钱。如果企业是做器材的,要想办法让它产生新的耗材;如果是做耗材的,要想办法做一点器材出来。
做半成品的好处不只是出餐快,从利润角度上看,它能起到不让中间商赚差价的作用。
几乎每一个萨莉亚兼职贴下面,都会涌进一堆问货源的网友,比如“香肠是哪个厂商的?”“蜗牛在哪能买到”“蘑菇汤的配料是什么?”而兼职人员的回复永远只有一句,“这些都是萨莉亚自己生产的,外面买不到”。这一切都说明萨莉亚已为自身构建起了供应链壁垒。
04 新加盟
2022 年 5 月,麦当劳推出夜宵平台「麦麦夜市」,其中的「哇藕带劲堡」和「菜菜真香堡」,在西式的板烧鸡腿排外,添加了足够中式的卤藕或梅干菜。
4、关注租房经济的背后问题
在人货场中,“场”必须具备在线能力和到家能力。
塔斯汀还有一个突出的特点,就是国潮风。
塔斯汀,全名是「塔斯汀·中国汉堡」,定位为中式汉堡品牌,2 年狂开 2000 多家店,总门店数接近 3000 家。
在我认识的朋友圈里面,餐饮企业正在恢复,但是没有人可以同比实现两位数的增长。他们怎么做到呢?牛文文讲到,一个企业的精气神、文化很重要。这家公司的员工主动要求降薪、留职停薪。老板说,绝对不会让大家降薪,跟老乡鸡的束总一样。当你羡慕别人家的员工,要先成为别人家员工心目中的老板。过去几年我们和木屋烧烤谈在线能力,又迅速叠加了到家能力。线下门店因为疫情无法恢复,他们把烤串做成了烤鸡腿饭,凭借在线能力和到家能力,迅速弥补了营收的缺口,成为餐饮行业唯一一家营收超过去年同期的企业。
编辑 | 朱丹
萨莉亚的低价秘诀是什么?为什么消费者一边将其定位为“全球最low西餐厅”,一边又对它趋之若鹜?
我相信无论是木屋烧烤还是江南布衣,在线能力加上到家能力,不仅使得他们在疫情期间迅速恢复,在疫情之后成为一个爆发性的增长点。我们建议所有新零售企业,都要建立在线能力和到家能力。
▲(萨莉亚全球及北京地区规模。图源/萨莉亚北京公众号)
究竟是什么时候,「洋快餐」真正融入日常了?进入下沉市场开店、花样更新本土菜单,还是中学生扎堆在麦当劳肯德基补作业?在我看来,还得是全网的花式薅羊毛。
在新消费人群上,我们认为:
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